- Мегафон – непросто связь, а окно в мир!
- Сфера деятельности компании
- История создания и развития компании Мегафон
- Владелец холдинга Мегафон
- Собственники и руководство
- Скандалы, связанные с фондом IPOC
- Выход на биржу
- Слияния и поглощения
- Работа в компании «Мегафон»
- Работа в «Мегафон»– для молодых и амбициозных
- Чем интересна работа в «Мегафон» в Москве
- Компания «Мегафон» – отзывы сотрудников
- Инженер по развитию сети
- Специалист по мониторингу и управлению заявками клиентов
- Ведущий специалист контактного центра
- Торговый представитель
- Вся правда о «привлекательном работодателе года» изнутри
- Если скучаете по школе
- Плюсы
- Минусы
- Старший продавец
- Отзыв о работодателе «Мегафон»
- Положительные стороны
- Отрицательные стороны
- Дружный коллектив внутри салона.
- Плюсы
- Минусы
- Директор магазина
- Хороший работодатель
- Плюсы
- Минусы
- Специалист
Мегафон – непросто связь, а окно в мир!
Вы купили новый телефон и не знаете, что с ним делать? Какая семейная ситуация! Выход один: обратиться в специализированный сервисный центр или хотя бы в салон сотовой связи «Мегафон»!
Корпорация «Мегафон» — крупнейший оператор мобильной связи в Российской Федерации. Кроме того, филиалы успешно предоставляют услуги связи в Южной Осетии, Абхазии и Таджикистане. Это первая компания, получившая лицензию на использование сети 3G. Только в России насчитывается около 2000 торговых точек и сервисных центров. В 2015 году только в Москве ожидается открытие 57 залов связи. Коллектив компании — это 30 000 профессионалов своего дела.
Компания не только предоставляет услуги, но и занимается розничной торговлей. Только оборот интернет-магазина в 2014 году составил около 2 млрд рублей. В 2014 году через Интернет было приобретено 130 000 планшетов и смартфонов. В 2014 году объем розничной торговли превысил 30 млрд рублей.
Компания гордится своими достижениями. За годы работы Мегафон завоевал несколько престижных наград:
- 2010 г. — победитель номинаций «Компания года 2009» и «Работа года», «Бренд №1 в России»;
- 2011 г. — победитель в номинации «Лидеры корпоративной благотворительности по версии газеты« Ведомости»;
- 2012, 2013 — победитель премии «Компания года» по мнению пользователей Рунета и по версии информационно-аналитической службы «РосБизнесКонсалтинг»;
- 2015 г. — лучший оператор связи по итогам голосования на форуме «ГОСЗАКАЗ-2014».
Кроме того, за годы работы руководители предприятий выиграли несколько номинаций в специализированных конкурсах, посвященных развитию бизнеса и мобильным технологиям.
Сфера деятельности компании
Основные направления:
- Мобильный телефон.
- Интернет и телевидение.
- Реализация гаджетов и аксессуаров.
- Услуги банковского сектора.
Но для большинства жителей МегаФон в основном известен как оператор мобильной связи. Сейчас он занимает 2-е место по охвату подписки с 29% рынка. Компания уступает только более крупному игроку: МТС, которой принадлежит 31% рынка.
История создания и развития компании Мегафон
МегаФон не сразу стал одним из лидеров отрасли, но путь к вершине оказался очень быстрым. Компания появилась в 1993 году под названием «Северо-Западный GSM». Те годы были рассветом мобильного рынка. Услуги связи, какими мы привыкли их видеть сейчас, в то время были только в зачаточном состоянии. Сотовые телефоны были очень дорогими, и операторы взимали очень высокие цены.
В создание компании огромный вклад внесли западные партнеры в лице Sonera, Telia International AB и Telenor Invest AS. Эти компании развивали коммуникации в скандинавских странах и не прочь попробовать свои силы на российском рынке.
Свой нынешний облик «Мегафон» приобрел в 2003 году, когда произошел глобальный ребрендинг. Из небольшого петербургского оператора MF превратилась в крупную телекоммуникационную компанию, которая поглотила ряд региональных компаний.
Рекламы МегаФона стали появляться на каждом углу и практически у всех, кто впервые подключил мобильный телефон к МегаФону.
В 2007 году компания стала пионером на российском рынке 3G. Новый стандарт связи впервые был запущен на территории Ленинградской области и впоследствии распространился по стране. Еще через 5 лет «Мегафон» открыл для граждан 4G.
За свою историю компания не раз переходила из рук в руки. Долгое время «Мегафон» был зарегистрирован за рубежом, но в 2014 году олигарх Алишер Усманов перевел его в российское правовое поле. Темпы развития от этого увеличились, и в 2016 году оператору принадлежали такие крупные сети, как «Связно» и «Евросеть».
Глобальные изменения в структуре начали происходить в 2017 году, когда была объявлена новая стратегия развития. Согласно плану акционеров, к 2020 году МегаФон должен превратиться в полноценную цифровую экосистему. Таким образом, услуги связи окончательно перестали играть доминирующую роль.
Сегодня «Мегафон» имеет несколько филиалов. Главный — Столичный. Также активно работают Сибирский, Северо-Западный, Дальневосточный, Приволжский, Кавказский, Центральный, Уральский, Таджикский и Украинский филиалы.
Большинство дилерских центров работает на филиалы МегаФона. Например, на Дальнем Востоке «Мегафон-ДВ» действует как филиал. Такая система управления зарекомендовала себя успешно, благодаря чему мобильный оператор продолжает оставаться одним из лидеров отрасли, а также осваивает новые направления.
Владелец холдинга Мегафон
В холдинг «Мегафон» входит большое количество компаний. Это одноименный мобильный оператор Yota и Гарс Телеком. Собственники группы компаний являются акционерами.
Любой, кто владеет акциями компании, так или иначе владеет ею.
В СМИ неоднократно появлялась информация о том, что «Мегафон» стал собственностью российского олигарха Алишера Усманова, но он является лишь главой одного из основных акционеров. Поэтому у мобильного гиганта нет единого лидера.
Собственники и руководство
Крупнейшим акционером компании является USM Group (70,32% акций). Остальные 29,68% акций принадлежат «дочке» МегаФона — «МегаФон Финанс» .
Генеральные менеджеры
- 2003-2012 — Сергей Солдатенков;
- 2012–2016 гг. — Иван Таврин;
- 2016—2018 — Сергей Солдатенков;
- 2018-2021 — Геворг Вермишян ;
- 2021 — наст. Время v. — Хачатур Помбухчан.
Председатели совета директоров
- 2012—2016 — Сергей Солдатенков ;
- 2016 — настоящее время — Владимир Стрешинский.
Скандалы, связанные с фондом IPOC
В начале 2000-х годов в СМИ появилась информация, что фактическим владельцем компании является министр связи Леонид Рейман. Многочисленные СМИ называли Леонида Реймана бенефициаром фонда IPOC (до 2008 года — крупнейшего акционера «МегаФона»). Сам Леонид Рейман неоднократно отрицал эту информацию, а владельцем фонда называл себя датский юрист Джеффри Гальмонд, который впоследствии продал свою долю в «МегаФоне» холдингу «АФ-Телеком» предпринимателя Алишера Усманова. По завершении сделки Усманов получит контроль над 39,3% акций сотового оператора. Ориентировочная сумма сделки — не менее 5 миллиардов долларов .
Весной 2008 года представители фонда IPOC, владеющего 8% акций Мегафона (а также аффилированных с ним офшорных компаний), в судах Виргинских островов и Бермудских островов признали причастность компании к операциям по отмыванию денег денег. В соответствии с мировыми соглашениями между местными властями и объектами, аффилированными с IPOC, его владельцы согласились ликвидировать все 12 своих карибских офшоров, компенсировать расходы на расследования и слушания и выплатить штраф в размере 45,45 млн. Долларов .
Выход на биржу
В конце апреля 2012 года было объявлено, что акционеры «МегаФона» достигли договоренности о IPO компании, последнего из «большой тройки» российских мобильных операторов. Также 24 апреля 2012 года изменилась структура акционеров, в результате чего Altimo вышла из состава акционеров (после получения $ 5,2 млрд за свои акции), АФ Телеком Алишера Усманова получила контрольный пакет (50% и одна акция), Доля TeliaSonera сократилась до 35,6% акций .
10 июля 2012 г акционеры «Мегафона» и «Скартел» объявили о завершении сделки, после чего изменилась структура собственности обоих операторов. Владельцем 50% плюс 1 акция Мегафона и 100% Скартела была холдинговая компания Garsdale Services (Британские Виргинские острова), из которых 82% были получены Алишером Усмановым, а 18% — Telconet Capital предпринимателя Сергея Адоньева и госкомпании «Ростехнологии» пропорционально принадлежащей им доле в «Скартел».
IPO «МегаФона» на Лондонской фондовой бирже и Московской бирже прошло в конце ноября 2012 года, по его результатам компания была оценена в $ 12,4 млрд. Инвесторам было продано 13,6% акций компании. Уставный капитал и 9,63% из них были проданы TeliaSonera, выручившей $ 1,2 млрд, и 4% — Megafon Investments Ltd., дочерней компании «МегаФона».
Слияния и поглощения
С приобретением в июне 2010 года одного из основных магистральных операторов России, группы «Синтерра», МегаФон вышел на рынок фиксированной телефонной связи для крупных государственных и корпоративных клиентов, а также услуг фиксированного широкополосного доступа (ШПД). GSM 900/1800, 3G, VSAT, IP / MPLS, MG / MN, DPC, Call Center работают на основе единой инфраструктуры.
В 2010 году за 2 млрд рублей было приобретено 100% ЗАО «Метроком», крупнейшего оператора фиксированной телефонной связи в Санкт-Петербурге, крупного интернет-провайдера и владельца оптоволоконной сети в метро Санкт-Петербурга. Весной 2011 года «МегаФон» приобрел NetByNet, крупного игрока на московском рынке ШПД (315 000 абонентов). Сумма сделки оценивалась в 350–360 миллионов долларов. В апреле 2011 года он приобрел 100% акций одного из старейших интернет-провайдеров Санкт-Петербурга — ЗАО «Веб Плюс» .
Работа в компании «Мегафон»
«Мегафон» — телекоммуникационный холдинг, предлагающий своим клиентам услуги телефонной и сотовой связи, доступа в Интернет и кабельного телевидения. Компания была основана в 1993 году и называлась «Северо-Западный GSM». Главный офис находится в Москве, но мобильный оператор известен в 83 территориальных единицах Российской Федерации, а также в Таджикистане, Абхазии, Осетии. По количеству абонентов «Мегафон» занимает второе место среди «большой тройки» мобильных операторов России. Официальный сайт компании https://moscow.megafon.ru/.
Работа в «Мегафон»– для молодых и амбициозных
В компании работают молодые люди от 22 до 37 лет. Но это не значит, что в компании действуют возрастные ограничения при приеме на работу. Сектор молодой, постоянно развивается и требует определенных знаний и технических навыков. Но возраст — не помеха для успешного менеджера, бухгалтера и специалиста по логистике.
Что соискателю следует знать о кадровой политике Мегафон»:
- Обязательно высшее образование — техническое или экономическое, в зависимости от вакансии.
- Опыт работы приветствуется, но не требуется.
- Претендент заполняет анкету на сайте, проходит разные этапы собеседования. Далее решается вопрос о профессиональной пригодности кандидата.
- Работникам компании оплачивается мобильная связь, медицинская страховка. Компания заинтересована в здоровье своих сотрудников, поэтому покрывает расходы на оплату спортивных и фитнес-клубов.
- Компания приветствует амбиции своих сотрудников. Созданы все условия для успешного профессионального роста. Остальное зависит от желания и способностей сотрудника.
- Комфортные условия работы: освещение, вентиляция, отопление в соответствии с требованиями законодательства РФ.
- Дресс-код не является обязательным, но необходимо соблюдать чувство меры.
- Компания обеспечивает условия для отдыха персонала в течение рабочего дня. В офисах есть кухня со всем необходимым оборудованием.
Что хочет видеть работодатель? Требования довольно стандартные:
- высшее образование;
- грамотная речь и доброта;
- уважение к людям, желание помочь;
- обучаемость;
- пытается улучшить знания и навыки;
- возможность управлять ПК и оргтехникой.
Чем интересна работа в «Мегафон» в Москве
Чтобы попасть на вакансию у крупнейшего оператора мобильной связи, абитуриенты должны иметь профильное высшее образование и опыт работы от 1 до 3 лет. Обязательно хорошее владение ПК и необходимыми для работы программами. Но для некоторых должностей требования не такие строгие. Например, продавцам-консультантам достаточно иметь среднее специальное образование и опыта работы не требуется — компания всему научит. Они хотят видеть активность и целеустремленность во всех сотрудниках.
Мегафон предлагает полностью формальное трудоустройство с первого дня работы. Заработная плата стабильная, вовремя выплачивается, сотрудники постоянно награждаются. Средний доход 30-45 тысяч рублей, но в случае некоторых должностей это обсуждается в интервью. На предприятии проводятся бесплатные обучающие курсы, сотрудникам предоставляется возможность быстрого профессионального роста. В качестве бонуса — льготные тарифы на мобильную связь и Интернет.
Какие вакансии предлагает Мегафон в Москве:
- клерк;
- сетевой инженер;
- программист 1С;
- архивариус;
- специалист по управлению человеческими ресурсами и т д
Компания «Мегафон» – отзывы сотрудников
Отзывы работодателей — один из инструментов при поиске работы. Раньше все было стандартизировано: требования, график работы, уровень заработной платы. Переезжая на новое рабочее место, сотрудника интересовало только одно — адекватность начальства.
В современном мире даже одни и те же вакансии в разных компаниях могут отличаться.
Что полезного можно узнать из обзоров вакансий? Список невелик:
- условия в компании;
- сверхурочные и проблемы, связанные со сверхурочными работами;
- часы;
- вопросы оплаты — белый, серый, черный. Периодичность выплат;
- социальные вопросы;
- управление.
Где я могу найти нужную мне информацию? Используйте все доступные и законные методы: слухи, мнения, статьи в различных периодических изданиях. Но лучший выбор при поиске работы — это специализированные интернет-порталы.
На таких сайтах представлена контактная информация компании, открытые и текущие вакансии, предыдущие и текущие рекомендации сотрудников. Владельцы порталов не платят за эти отзывы. Им пишут, желая предупредить, предупредить отчаявшихся соискателей о том, что они готовы на многое для долгожданной работы. Читайте дальше и благодарите авторов за честность и трудолюбие!
Инженер по развитию сети
Срок работы: 3-5 лет
Что мне нравится в работодателе
Отличная система наставничества. Грамотные лидеры. Команда поддерживает мотивацию для роста и развития сотрудников. Множество разноплановых проектов.
Что можно улучшить
Заработная плата ниже рыночной. Минимальные годовые взносы. Очень ненормированный рабочий день.
Специалист по мониторингу и управлению заявками клиентов
Срок работы: менее одного года
Что мне нравится в работодателе
Лояльность к образу работы, возможность частично работать удаленно, хорошее оборудование с различным программным обеспечением, четкие и реалистичные цели, добровольное медицинское страхование, приветливый персонал.
Что можно улучшить
Инструкция по бизнес-процессам для нелинейного персонала, как управлять корпоративными системами.
Ведущий специалист контактного центра
Срок работы: 1-2 года
Что мне нравится в работодателе
ДМС Спортивная компенсация Возможности корпоративного карьерного роста
Что можно улучшить
Увеличьте количество пауз
Торговый представитель
Срок работы: 5-10 лет
Что мне нравится в работодателе
Официальное трудоустройство, соцпакет, уровень заработной платы.
Что можно улучшить
Нормального общения с менеджментом нет, все задачи сходятся а потом делаешь что хочешь, проблема обратная пирамида, есть 10 боссов на 1 рабочего, и каждый со своими задачами. Когда вы запускаете kpi, вам также нужно доказать, что вы это сделали, если вы не посмотрите на расчет, они могут где-то отрезать что-то и даже не сообщат об этом.
Вся правда о «привлекательном работодателе года» изнутри
2011. Когда я искал новую работу, мне всегда помогали переутомления. Я простой человек и не имею никакого отношения к «золотым олимпийским играм» рынка труда. В то время у меня было незаконченное высшее образование, поэтому я искал работу не по профилю.
Как вы знаете, среди молодежи очень популярно работать в розничных магазинах мобильных телефонов и цифровых магазинах. «Я работаю в большой стабильной компании, полный соцпакет, стремительный карьерный рост», — красноречиво говорится в объявлениях. К сожалению, я тоже решил попробовать.
Поскольку раньше я имел опыт продаж и могу написать не менее красноречивое резюме, мне позвонили на следующий день. Интервью получилось коллективным и больше походило на тренировку с психологическими играми. Мы с 10 другими кандидатами ответили на вопросы и «продали товары» работодателям.
На следующий день мне снова позвонили. И они сказали, что меня взяли на собеседование и пригласили учиться. Около недели кандидаты на вакансию проходили различные психологические игры, отражавшие не только коммуникативные качества человека, но и его жизненную позицию, его ценности.
Например: дом горит. Одно можно спасти от огня. Домашнее животное, паспорт, деньги, важные финансовые документы, сбор штампов и т.д. Работая над командным заданием, вы должны показать, что ваш выбор правильный. Я смог доказать своей команде, что кошку нужно спасти, потому что все остальное можно восстановить. А жизнь питомца бесценна. Тренер объяснил нам, что задание отражает не только ценности и порядочность человека, но и его лидерские качества.
В последующие дни мы были проинформированы о продуктах и услугах компании. Показали ролики с кражей товаров, правилами корпоративного дресс-кода и т.д.
После успешного прохождения обучения меня отправили на стажировку в торговую точку. Меня назначили наставником, который должен обучать и поддерживать меня во время стажировки. ВОТ МЕНЯ ЖДАЛ НЕПРИЯТНЫЙ СЮРПРИЗ. То есть на бесплатном ТТ надо ездить 1,5 месяца и работать по 12 часов в сутки (рабочий день по странной логике начинался за ЧАС до официального открытия. Ни в одной работе такого не встречал) . Рабочий день в торговле в любое время и в любом месте начинается через 15-30 минут)
Честно говоря, длилось это всего 20 рабочих дней. Но совсем другая причина заставила меня уйти из компании.
Этой причиной была перспектива, перспектива стать таким же измученным сотрудником, что и люди из TT.
Во время стажировки я узнал много «хорошего» о работе в этой компании.
- Каждую неделю тайный покупатель (кстати, выше я забыл упомянуть, что во время обучения нас заставляли под предлогом тайников подойти к определенной точке и оценить уровень сервиса). Если плохой отзыв — штраф
- Контрольный список каждую неделю. Приходят представители начальства, и сотрудники при желании тоже должны по памяти прочитать слова гимна в мегафон. Уже до какого предела дошло безумие.
- Сотрудники дрожат и боятся контроля, потому что их постоянно штрафуют. При этом средняя зарплата продавцов составляла порядка 7-10 000 тысяч рублей, при этом ТТ располагалась в месте с высокой проходимостью людей. И не 20-35, как обещали на собеседовании.
- Постоянная сертификация. Я понимаю, что услуга должна быть качественной, но для этого не нужно все запоминать. Достаточно уметь грамотно пользоваться базой данных, где записана вся необходимая для консультации информация, и собственным голосовым аппаратом.
- Повторяю: пакуем все, что можно. Приведу в пример своего наставника. Молодая девушка замужем весь день на работе, после работы, по выходным сидит и повторяет материал каждую свободную минуту. Как старший продавец он зарабатывал 8,5–9 тысяч, тогда как средняя зарплата по нашему городу колебалась от 15 до 25 тысяч. Она сказала мне, что из-за работы у нее нет времени заниматься хозяйством и готовить. Все это делает муж, пока она учит, повторяя рабочий материал. Что это за жизнь? Такую работу и семью при желании можно погубить. Одним словом, за такую работу вам гарантировано состояние усталости и грусти!!!
- Пригрозили, что если я не поменяю симку мтс на Мегафон, меня не устроят в компанию. Предположительно бизнес-правило. В тот момент я задумался о том, чтобы попасть в рабовладельческий строй)
Я убежал. Точнее, уехала на выходные и больше не вернулась. Мне искренне жаль тех людей, которые готовы потрудиться за копейки. Многие при поиске работы ведутся от имени и размера компании. Поверьте, известность иногда не показатель качества работодателя.
Если скучаете по школе
Первое: звучит, конечно, все здорово, но только до того момента, пока планы не начнут сбываться
Индикаторов много, один сломанный — без премии, примерно Кроме того, руководство контролирует его изо дня в день, а в случае невыполнения обязательств менеджер может позвонить вам в выходной день, чтобы полить вас грязью и запугать увольнением или комментарием о труде. Ну прямо как в школе директор! Когда я услышал эти речи, я пролил слезы ностальгии, ей-богу! Второе: перерывы строго по расписанию — во время перерыва звонил заказчик — перерыв пропускаешь. Третье: система, в которой вы должны работать на компьютере, постоянно дает сбой, я серьезно имею в виду, во время разговора с часто недовольным человеком вы можете оказаться без информации об их количестве. Вы тоже несете ответственность за это. Четвертое: ваш лидер либо молод и мало знает о сложных вопросах, либо давно не участвует в игре и, опять же, мало знает о сложных вопросах. Удивительно, как это происходит! Пятое: невозможно прерывать разговор с заказчиком, даже если он ругает вас последними ругательствами. При этом он должен ответить как можно вежливее. (Но вы все равно получите от него плохую оценку, что повлияет на награду, и вы также получите за это шляпу от руководства! Так что поздравляю — ваши усилия напрасны!) Шестое: команда хорошая, это однозначно плюс. Седьмое: если вы работаете ночью, вас отвезут к вам домой на такси и так далее.Плюсы
Команда, полная социальных пакетов
Минусы
Часы работы, зарплата, руководство
Старший продавец
Срок работы: 1-2 года
Что мне нравится в работодателе
Рабочее время, оплата работы и возможности карьерного роста.
Что можно улучшить
Уровень заработной платы
Отзыв о работодателе «Мегафон»
Положительные стороны
Всем привет!
Сразу скажу, что все, что я здесь пишу, — мое ИМХО. Если вы не согласны, честь и хвала вам! Не буду ни с кем спорить, есть более интересные занятия.
Я случайно забрела сюда, обратила внимание на отзывы о моем нынешнем работодателе, рухнула под стол, вырвалась, вышла, отдышалась и тоже решила написать что-нибудь. Я не обещаю быть серьезным, но постараюсь быть объективным.
Затем Контакт-центр Пензенского регионального отделения Приволжского филиала ОАО «МегаФон». Я приехал сюда четыре года назад на должность специалиста по ЦС, полтора года проработал на линии, потом пошел на повышение. Сейчас я аналитик в отделе планирования ресурсов. Было несколько возможностей подняться по карьерной лестнице выше, но здесь, как в анекдоте про старого циркового коня: «Ну, мог бы!…»
Прежде чем описывать положительные стороны работы, я хотел бы вставить небольшую философскую заметку.
Лично я не доверяю рецензиям, написанным с грамматическими ошибками. Если найдешь в моем тексте хоть одно, скинь мне тапочку. Дальше. Есть три способа найти ХОРОШУЮ работу:
- Наличие прекрасных родственников со связями + большие деньги на взятки. Применяя все это, вы действительно можете найти не только хорошо оплачиваемую и доступную работу, но и ничего не делать в ней.
- Супер мега удача. Быть в нужном месте в нужное время. Например, спасти Билла Гейтса от наемного убийцы.
- Держите нос по ветру. Всегда ищите лучшие возможности. Опера. Точнее РАБОТАЮ. Учись и развивайся, стань мастером своего дела. Как можно меньше косите. Это становится необходимым для вашего работодателя. Или другой работодатель, если он платит больше. Обратите внимание, НЕ облизывайте Ж0ПУ, но ОБЯЗАТЕЛЬНО.
Всем известно, что незаменимых людей не бывает. Бывают ТРУДНО ЗАМЕНИТЬ. И их работа не из дешевых.
Сейчас реально на работе в колл-центре МегаФона (официальное написание «F» с большой буквы). Пишу о своей предыдущей должности, потому что есть вакансии, в отличие от нынешней.
Собственно плюсы:
- Самая высокая заработная плата за неквалифицированную работу, например, для людей без образования, стажа и опыта работы. Это интересно тем, кто ищет работу по третьему пути. Если вам нужно сразу много, попробуйте первые два метода. Узнайте больше о конкретных суммах.
- Низкие требования к кандидатам. Фактически необходимо: не быть глупым, не быть глупым (короче: «опытный пользователь ПК»), уметь соединять два слова. Остальному здесь учат.
- Полный соцпакет (оплачиваемые отпуска, болезни и все, что требует ТК)
- ТК строго соблюдается, зарплата белая, оплата своевременная. Компания дорожит своей репутацией. Срач в обзорах и комментариях на разных сайтах не вредит репутации. Реальный ущерб — это судебные иски, санкции надзорных органов, сообщения обо всем этом в СМИ. Если вас обманывают, обманывают, бросают, добро пожаловать в суд с заявлением и доказательствами.
- Нормальные условия работы (приличный офис, съедобная столовая, кулеры для воды, доставка ночных такси, удобное рабочее место, удобный санузел… В общем, может все, кроме часов. Об этом напишу в «Минусах»)
- Реальные перспективы профессионального роста. Сотрудники филиала давно привыкли использовать ЦК как кузницу кадров. На CC проще кричать: «Нам нужен веб-программист для поддержки внутреннего сайта!» вместо того, чтобы чистить сторону. Но чтобы куда-то переехать, нужно уметь что-то делать.
- Этап обучения (2-3 недели) платный. Плата небольшая, но в других местах наоборот требуют оплаты учебных курсов.
- Есть внутренняя система обучения. Специальная литература, учебные материалы, учебные курсы и т.д. Доступны для сотрудников бесплатно.
- Скидки на занятия фитнесом, бассейн, каток и т.д. Сам честно не пользовался, подробно рассказывать не буду. Но это есть.
- Фантастическая практика речи. После года успешной работы с CC будет нереально спорить, запутать, смутить или разозлить вас. Вам будет сложно найти для себя сложную скороговорку.
- А еще будет возможность проверять свое время с точностью до секунд, практически не глядя на часы. Вы также узнаете, как набирать текст на клавиатуре, и говорить сейчас совсем по-другому.
- Очень веселые корпоративные вечеринки за счет офиса.
- Очень высокий процент красивых девушек на единицу площади.
Отрицательные стороны
- Обещал про программу.
Расписание для специалистов ЦК создается специальным программным обеспечением (подчеркиваю НЕ ЛЮДЕЙ, а ПРОГРАММУ). Потому что человек не может запомнить около 700 имен, штатную численность, 5 графиков основных показателей нагрузки с точностью до 15 минут за 30 дней, около 2500 пожеланий по расписанию… И многое другое. Меня научили работать с этой программой. Слава Всевышнему, что это сейчас не моя работа! В результате программа для конкретного специалиста может иметь жуткие причуды. Например, работайте 12 часов в сутки, затем 12 часов спустя дома и возвращайтесь к работе. Или наоборот: 2 выходных, затем смена 2,5 часа, потом еще один выходной. Смена может начаться в любое время суток, кроме 22:00 до 06:00. Последний конец смены 01:00. И таких изменений много. Запланированные запросы принимаются за месяц вперед. Но в программе очень слабый алгоритм, переваривающий желания (чувствую себя нигде не программист). Для рабочих это явно настоящая банка, мечта разума, рождающая монстров. Но в результате каждую минуту на линии оказывается ровно столько рабочих, сколько требуется нагрузке. Без простоев, без блокировок. Поэтому руководство ничего менять не будет. Такая ситуация является нормой для колл-центров. - О деньгах.
Заработок во многом зависит от качества работы. Почасовая оплата зависит от уровня квалификации. Есть пять шагов. По первому, НА РУКАХ зарплата около 13000 рублей. (Это не бонус). Со временем я вырос до второго за 4 месяца. Через полгода до третьего. В текущих ценах это около 18000 руб. Шаги пересматриваются каждые шесть месяцев. Учитываются показатели эффективности и результаты тестирования. Тесты очень сложные, но метрики гораздо важнее. Все дело в зарплате. Есть еще и приз. Чтобы его получить, нужно продавать услуги подписчикам и получать хорошие рейтинги от подписчиков. Я не буду вдаваться в цифры, скажу так: требования очень жесткие. 10-20% специалистов не получают бонусов — они не соответствуют минимуму. Как правило, больше всего кричат и нагибаются именно эти 20%, поэтому их вроде бы больше. Средняя премия по КЦ за последние годы (конец 2014 г.) составляет 3500 руб. В месяц. Медиана выборки на сумму приза — 5400 рублей. (знающие статистику поняли, что это было). Есть люди (только некоторые), которые получают зарплату и премию и в 2-2,5 раза больше зарплаты. Они талантливые продавцы и любимы подписчиками. Никто не заставит подписчика высоко оценивать, если ему что-то не нравится. Мое предыдущее выступление сейчас принесло бы мне награду в районе 7000р. - Работа в ЦК ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ТРУДНАЯ.
Есть умные, сильные, трудолюбивые люди. Но они не могут работать в ДЦ, это не работает. Именно по особенностям психики. Очень специфическая работа, ее невозможно описать в двух словах. Кроме того, работа носит временный характер. Немногие выживают более 2,5 лет. Дело не в болезни или каком-то истощении. Просто мозг перестает переваривать конкретную информацию. Это одна из причин высокой текучести кадров и постоянно открытой вакансии. Причина № 2: мальчики, школьники, которые забили за сессию и скоро отправятся служить Родине. Причина № 3: девушки, которые находят специальную работу, чтобы через 3-4 месяца спокойно уйти в декретный отпуск и получить декретный отпуск в соответствии с Трудовым кодексом. Ни тех, ни других никоим образом не осуждаю - О главном
Здоровье.
здесь вполне можно с ним расстаться. Особенно с видом. До 12 часов на компьютере. С перерывами по 15 минут каждые 1,5-2,5 часа. Некоторые сталкиваются с телефонами / планшетами во время перерывов. А потом обратно домой к компьютеру. Комментарии излишни. Также есть гарнитура: надевается на ухо, интенсивность звука регулируется. Есть те, кто любит делать его сильнее. Опять же все ясно. Заядлые курильщики. При каждом перерыве руки сами тянутся за сигаретой, я знаю по себе. В итоге вы выкуриваете по одному дофигу в день. Советую не полагаться на медицинские осмотры (хотя они, безусловно, есть). Что такое медицинский осмотр? Вас уволят по статье, если вы заболеете. Это трудовой кодекс. - Злобные звонящие.
Да, они. Точнее, все мы такие, когда у нас проблемы. А если у человека нет проблем, он не позвонит в 0500. Он им просто не нужен. Еще одна хитрость: есть десятки способов управлять своим номером самостоятельно: Сервис-гид, USSD-запросы (наберите * 100 #), SMS-команды и т.д. А люди, которые что-то понимают и знают, как часто, предпочитают не ждать ответа «привет, чем могу помочь?», Но все делают сами. Остальные звонят в ЦК. Именно поэтому так часто в требованиях к вакансиям встречается слово «стрессоустойчивость». - Есть и другие минусы, как и везде.
Дружный коллектив внутри салона.
Раздражайте людей, предлагая товары. Следите за посетителями и навязывайте товары, за которыми они не пришли.
Плюсы
Бесплатное корпоративное общение
Минусы
Руководство ничего не поддерживает.
Директор магазина
Срок работы: 3-5 лет
Что мне нравится в работодателе
Хорошая ДМС, праздничные подарки, команда в офисе, тренерский состав (в жизни многое можно использовать, внятно объяснили)
Что можно улучшить
Отношение руководства, адекватные планы продаж, меньше контроля (потому что дети боятся сделать шаг навстречу покупателю, они боятся быть дружелюбными и стать «роботами», потому что они работают только по модели)
Хороший работодатель
Мнение о работодателе было неоднозначным, но в целом могу сказать, что мне там понравилось работать. Я уехала оттуда, потому что мне поступило выгодное предложение по специальности пойти работать.
Плюсы
Добросовестный менеджмент КЦ, молодой и дружный коллектив, понятная система мотивации и бонусов, много разных графиков, ДМС, оплата мобильной связи, доставка на дом с 22:00, карьера.
Минусы
Постоянные нововведения, отрицательные отзывы подписчиков, однообразная офисная работа, программное обеспечение всегда заморожено.
Специалист
Срок работы: 3-5 лет
Что мне нравится в работодателе
Своевременная выплата заработной платы, отдых компании оплачивает компания
Что можно улучшить
Управленческое отношение