Отзывы сотрудников «Билайн» о работе в компании: вакансии оператора колл-центра и продавца-консультанта

Содержание
  1. Как устроиться именно в эту компанию
  2. Способы отбора кандидатов
  3. Следующий этап — учёба и тренировки
  4. Условия работы специалиста горячей линии
  5. Трудности новичков
  6. Основные задачи оператора
  7. Режим работы и отпуска
  8. Курьёзные случаи
  9. Размеры заработной платы
  10. Изменение условий оплаты труда при повышении в должности
  11. Разновидности деятельности в компании
  12. Резюме отзывов о «Билайне»
  13. Промоутер
  14. Оператор колл-центра
  15. Продавец-консультант
  16. Отзывы работников о компании
  17. Отличная компания
  18. Плюсы
  19. Хороший коллектив, позитивный настрой
  20. Плюсы
  21. Минусы
  22. Это идеальный работодатель
  23. Плюсы
  24. Минусы
  25. Работа для не ленивых
  26. Плюсы
  27. Минусы
  28. Стабильный доход
  29. Плюсы
  30. Минусы
  31. Самое худшее собеседование или незнание сотрудника, как это делается
  32. Плюсы
  33. Минусы
  34. Оператор колл-центра
  35. Отзывы о Билайне, сотовой связи, мобильном интернете, услугах и тарифах
  36. Хуже не придумаешь.
  37. Посредственная связь и плохой интернет
  38. Будьте осторожны, одни воры!!!!.
  39. Заблокировали симкарту
  40. Отвратительный сервис!!!
  41. Один обман
  42. Отношение к абонентам в билайн
  43. Полный отстой
  44. Ужасный интернет!
  45. Чтобы связаться с оператором надо брать выходной день

Как устроиться именно в эту компанию

Велогонки.

Раньше Нижегородский центр обслуживания клиентов (ЦТК) осуществлял набор персонала постоянно, почти каждую неделю. Текучесть была большая, на службу пошла в основном молодежь — студенты.

Интервью проходили непросто, поэтапно. Для начала сдавали экзамен на листке бумаги, в котором определяли скорость мышления, насколько быстро можно ориентироваться.

На каждый вопрос давалось около 10 секунд. Например, «третья буква десятого месяца года». После этого задания несколько человек уже были ликвидированы.

Способы отбора кандидатов

Кроме того, были интервью с руководителями высшего звена, которые приводили в качестве примера стрессовые ситуации и ожидали, что вы из них выберетесь.

В этот же день мы наблюдали за работой сотрудников, слушали входящие звонки от абонентов.

Работа оператора непростая. В колл-центре созданы комфортные условия для сотрудников.

Удивило огромное количество программ для ответа на звонки и скорость действий оператора. Так что они ждали дома решения руководителей филиалов об их допуске на эту должность.

Сейчас в колл-центре Нижнего Новгорода работает более 600 человек, вакансий меньше, поэтому прием на работу реже. Однако при очень желании можно получить вакансию, вакансии отображаются в Интернете на популярных сайтах вакансий.

Следующий этап — учёба и тренировки

После прямого приглашения в профессию пришлось пройти курсы по 5 недель.

Конечно, им платят — это полная зарплата специалиста за вычетом НДС.

К подготовке привлекаются кураторы. Атмосфера дружелюбная и игривая. Проводятся обучающие курсы, на которых обучают первичным навыкам обслуживания и программным знаниям, которые пригодятся при консультировании потребителей.

После прохождения курсов будет выпускной экзамен, на основании которого уже принимается решение о приеме на работу сотрудников. Кстати, от отличных результатов при тренировках мне стало легче.

И за первые два месяца выплачивают 100% бонус новичку.

Условия работы специалиста горячей линии

Начать любой бизнес никогда не бывает легко. Освоение новой профессии в колл-центре не исключение

Трудности новичков

Поначалу все это кажется нереально сложным, и вот почему:

  • звонки идут бесконечно;
  • много вопросов от участников;
  • запутываешься в программах;
  • постоянно воспитывать наставников.

Но с опытом становится легче, даже если неординарные вопросы могут удивить даже опытного специалиста. Помощь клиентам и получение взамен искренней благодарности приносит настоящее удовлетворение от проделанной работы.

Основные задачи оператора

Основная цель — чтобы потребитель был уверен, что его проблемы поняты, приняты и решены. Оценка заказчиком компании, его удовлетворенность использованием ее услуг — это основа, на которой мы выполняем свои служебные обязанности.

Служба поддержки работает круглосуточно.

Центр обслуживания клиентов открыт 24 часа в сутки.

Для сотрудников, выезжающих после 23:00, предусмотрена бесплатная доставка по месту жительства.

Режим работы и отпуска

Смена длится 9 часов, включая перерыв 1 час. Кстати, вы можете выбрать для себя удобные графики, например:

  • пять дней со свободным плаванием дней;
  • двое суток через 48 часов;
  • неполный рабочий день.

Руководители всегда готовы помочь найти замену, если вдруг понадобится выходной.

Стандартный отпуск — два раза в год по 2 недели. Время отдыха выбирайте сами.

Курьёзные случаи

Конечно, когда работа напрямую связана с общением с людьми, веселье и стрессовые ситуации неизбежны.

Например, есть кнопка, при нажатии на которую покупатель не слышит, что говорит оператор. И, конечно же, такое случалось не раз, когда вы забывали нажать кнопку, но вы уже начали петь песню и просто слышите смех человека на другом конце провода.

Были подписчики, которые просили называть их странными именами, а именно: Возлюбленный, Султан, Господь, так они написаны на карточках.

Есть и те, кто любит поговорить. Они звонят по 50 раз в день, придумывают новые причины или просят денег.

Размеры заработной платы

Сразу скажу, что занятие официальное, опираясь на комплексный соцпакет и полис ДМС.

Операторы Билайн.

В колл-центре работает дружная команда.

Изначально на должность специалиста ставка 18 500 рублей плюс премия в размере 30% от заработной платы. Может доходить до 200%. Все зарплаты белые и выплачиваются по кредитной карте.

Изменение условий оплаты труда при повышении в должности

Поработав какое-то время и добившись хороших результатов, пора устраиваться на должность старшего специалиста и повышать зарплату на 2 тысячи рублей.

Кроме того, при желании не возбраняется переход в следующий отдел — обслуживание корпоративных клиентов. Минимальная заработная плата 22 500 руб., Старший специалист 24 500 руб. Кроме того, предусмотрена надбавка за ночные часы, сверхнормативный труд и двойная заработная плата в праздничные дни.

Премия состоит из нескольких показателей.

  1. Скорость работы.
  2. Качество работы.
  3. Клиенты ценят вас.
  4. Общее выполнение задач группой сотрудников центра.

Разновидности деятельности в компании

Кстати, у КТК большой выбор разных направлений работы:

  • обслуживание клиентов, не только принимая входящие звонки, но и отвечая на запросы в письменной форме;
  • управлять домашними звонками;
  • торговля в отделе продаж;
  • выполнять техническое обслуживание;
  • обучение с помощью кураторов, наставников.

И всегда есть возможности для продвижения по службе.

Резюме отзывов о «Билайне»

Мнения о работе в «Билайн» расходятся. Мне нравится работать в одних областях, но в других — сложно и низкооплачиваемая. Большинство обзоров, которые мы собрали на официальных сайтах и ​​форумах, зависят от местоположения офиса мобильного оператора.

Положительные отзывы ассоциируются с хорошей командой, высокими зарплатами и грамотным распределением обязанностей. Позитивно отзываются о компании и школьники, им предлагается хорошая подработка.

Промоутер

Устроиться промоутером в Билайн можно с 14 лет. Главное при приеме на работу — иметь загранпаспорт. Как говорят отзывы, трудовой договор не заключается, как в случае с оператором call-центра, поэтому гарантий сотрудничества добросовестно никто не дает. Но минимальная заработная плата составляет 3 тысячи рублей в месяц, в зависимости от отработанного времени часы бесплатные, что можно считать преимуществом такой работы.

Оператор колл-центра

Здесь больше негативных взглядов, так как условия работы во многих городах не подходят для людей. Это связано с большой загруженностью и текучестью кадров. Средний заработок составляет 15 тысяч рублей, но эта цифра зависит от количества отработанных часов. Некоторые сотрудники могут выбирать свое рабочее время, но в большинстве случаев это необходимо адаптировать.

Продавец-консультант

Прибыль будет зависеть от того, сколько товаров было продано и насколько хорошо представлена ​​информация. Положительная сторона отзывов: удобное рабочее место, не нужно ходить в офис. Небольшой платный пробный период, в течение которого научат специфике продаж и предложений.

Из отрицательных отзывов: низкая зарплата и удержание процентов из-за того, что продукция не продавалась по плану. На эту вакансию отзывов больше, так как штат постоянно меняется. Средний заработок 20 тысяч рублей в месяц.

Отзывы работников о компании

Год проработал в новосибирской компании, хочу сказать, что это лучший оператор. Организуют официально, условия прозрачные, все оговаривается. Заработок доволен, минимум 25 тыс. Единственным недостатком является то, что возвращение с работы домой не оплачивается, а офис открыт до 22:00.
Анна, 25 лет.

Я из Санкт-Петербурга, и мне очень нравится работа. Команда золотая и новичку всегда дадут чаевые. С лидером повезло, так что уходить из-за переезда было обидно. Никто не садится на голову, не вставляет спицу в колесо и не сосет. И условия работы хорошие, их можно заменить и отпустить. Часто они сидели без работы из-за проблем с компьютером, так что потом звонить было некуда. Заработная плата стабильная с надбавками.
Витторио, 29 лет.

Сначала все было хорошо, пока индексация заработной платы не замедлилась на 3 года. Заработная плата того стоит, но работа не снижается, и остальные сотрудники тоже уходят, поэтому и работа двойная. Конечно, многие уходят, и начальство лишает их бонусов.
Елена, 27 лет.

Заработная плата меня не устраивала, даже если сама ситуация очень хорошая. Начальство понимающее, коллеги интересные ребята. Но на большую зарплату рассчитывать не стоит. Самый большой у меня заработок был 18 тысяч рублей, а в обычные месяцы сумма 15 тысяч, и это уже с бонусом.
Ангелина, 31 год.

Второй год проработал консультантом по продажам в Билайн, пока нравится. Мне как сотруднику предоставляются хорошие скидки и другие привилегии. Я люблю работать с людьми, помогая выбрать подходящую модель телефона или аксессуара. Команда непостоянна, много новичков, которые не остаются больше 3 месяцев. Получаю минимум 22 тысячи рублей. С лидерством проблем тоже нет, если работать добросовестно, никто не преуспеет.
Ирина, 26 лет.

Отличная компания

Мне так понравилось, что я все равно вернусь. Хорошая компания с перспективами. Мой отзыв только положительный

Плюсы

Удобный график, хорошая команда

Хороший коллектив, позитивный настрой

Начало рабочего дня 10-00, окончание 19-00, консультации клиентов, подключение к сети. Мне нравится моя работа, мне нравится общаться с людьми, у меня есть опыт работы, была хорошая команда, клиенты были приятной частью работы, всегда приятно не только сидеть, но и работать с людьми, особенно посмотрите, когда после ваших предложений и объяснений люди, покупающие телефон, подключатся к сети. Сложностей на работе не возникло. Руководство всегда хвалило их работу, но из-за сокращения торговых точек начали увольнять тех, кто пришел в компанию позже остальных. Это было очень обидно, я не хотел терять работу.

Плюсы

Интересная работа

Минусы

Их увольняют без предупреждения, только в конце рабочего дня сообщают об увольнении.

Это идеальный работодатель

Старший специалист по продажам (текущий сотрудник) — Екатеринбург — 21 апреля 2020 года — работа не для ленивых

  • старателям нелегко зарабатывать деньги, ничего не делая или не делая все возможное
  • ты не любишь людей — не ты
  • обвинять всех, не работая над собой — обходить стороной

В целом, компания предлагает вам все возможности для заработка, профессионального, финансового и социального роста!

Плюсы

Во всем: от зарплаты до команды, до внутреннего удовлетворения и уверенности в себе

Минусы

Скорее не отрицательный, а совет — нужно много учиться и использовать полученные знания в работе для достижения результата.

Работа для не ленивых

Работа в принципе для тех, кто готов все терпеть. Люди постоянно приходят с жалобами, будьте к этому готовы (им главное на вас кричать) и еще к этому — начальство. И все зависит от точки. У нас была непроходимая точка, поэтому зарплата была низкой. Приходилось постоянно чиститься. Мои коллеги просто ругали начальство и ничего не делали. Команда в принципе на мой взгляд была дружной, но ленивой. Плохая новость в том, что DM постоянно просил денег, а Русское географическое общество постоянно ругалось. Будьте готовы к тому, что в этой компании вы никто и никто вам не поможет.

Плюсы

Зарплата

Минусы

Управление

Стабильный доход

Работа очень динамичная, нужно быть готовым к изменениям, к быстрой перестройке.Если вы пойдете на работу с целью помочь людям, разобраться в проблемах, это будет не так сложно.Но да, это работа с людьми, это никогда не было легко, люди разные.Однозначно плюсы: ДМС, официальное общение, коллектив (дружный, помогать друг другу и т.д.), Режим работы (продолжительность смены, перерывы выбираете вы), есть возможность работать из дома, это экономит время и деньги :).Есть возможность сделать карьеру, но для этого нужно не только захотеть, но и сделать, как по мне.

Плюсы

ДМС / Мобильная связь / Комфортный офис / Чайные пятницы / Работа на дому

Минусы

Вы не можете перенести перерыв, вы должны сделать его в назначенное время согласно расписанию.Как правило, вы должны посвятить свое личное время личному развитию и дополнительным тренировкам.

Самое худшее собеседование или незнание сотрудника, как это делается

Такого грубого, безответственного и высокомерного сотрудника я не встречал в городе Белорецк, который, видимо, тоже занимает какую-то руководящую должность. Поскольку они мне не представились, я не знаю имени и должности, но, видимо, этот сотрудник не знает элементарных вещей и подчиненности. Кстати, попав на собеседование, я так и не узнал о вакансии, так как сотрудника интересовало совсем другое и 5 этапов продажи вакансий со мной так и не состоялись. Надо полагать, что командная работа основана на том же.

Плюсы

нет

Минусы

незнание, неспособность водить машину

Оператор колл-центра

Что мне нравится в работодателе

Быстрое и понятное обучение, хорошая команда, карьерные возможности

Что можно улучшить

Желаю, чтобы зарплата выплачивалась не только за то, сколько клиентов вы подключили, но в целом за звонки им.

Отзывы о Билайне, сотовой связи, мобильном интернете, услугах и тарифах

Максим Гришин.

Не помню, с какого года пользовался связью Билайн. Решил оставить отзыв, потому что сейчас очень часто пишут о платных подключениях без согласия абонента и некомпетентности операторов и так далее. Не могу сказать, что с Билайн всегда все шло гладко, но некоторые истории мне кажутся нереальными. У меня везде есть этот оператор: мобильный интернет, домашний интернет, телевидение, сотовая связь. Да, совпадения случаются. Но они никогда не привязывали меня к какой-либо платной услуге без моего согласия, они никогда не списывали деньги с моего счета по неизвестной причине. Единственная проблема — автоответчик горячей линии. Но если звоню, все вежливо, корректно, все проблемы решаются без нервов. Просто мне повезло?

Георгий Константинов.

Я недавно перешел на Билайн. От какого оператора значения не имеет. Мне постоянно приходится ездить по работе и при этом быть в постоянном контакте. Мой телефон личный, но компания полностью возмещает мне все затраты, так что сколько стоит мобильная связь, я даже не думаю об этом. Но если вы не можете связаться со мной, эти вопросы могут быть специфическими. А у «Билайн» стабильная связь. Если сеть их не поймает, она вообще никого не поймает. Хотя в последнее время меня раздражают всевозможные надоедливые «выгодные» предложения.

Лена Решетова.

Мой друг недавно ушел из Билайн тоже думаю. Нет, связь нормальная, но стоит дорого. И это было бы хорошо, услуги какие-то экстраординарные, иначе ничего особенного. У других операторов, если присмотреться, все такие же, но намного дешевле. Но пока не решила, куда идти.

Станислав Головин.

Тоже решил написать обзор на Билайн. Интернет в моем доме прерывался каждые два или три дня. Измученный. И как-то наткнулась на вожатую (имя, конечно, забыла). Он возился со мной дольше обычного, несколько раз просил подождать. Только с инетом уже второй месяц заказ. Я не знаю, что эта девушка там сделала, как она поняла. Может быть, это просто совпадение, но я думаю, что многое зависит не от оператора и не от технологии, а от того, кто работает с этой технологией и с нами.

Хуже не придумаешь.

Анастасия 3 сек назад Разочарование.
Заблуждение.
С лета 2020 года ожидаю, что качество связи с горячей линией в моем районе улучшится. С лета 2020 года я слышал, что в 4 квартале 2020 года (соответственно в этом году поменяли только год) планируется расширение зоны покрытия. Но 28 ноября от слов к делу никто не перешел.
Самое обидное, что только они могут связать 2 номера в одну ставку, а я… Читать обзор Разочаровывающий.
Заблуждение.
С лета 2020 года ожидаю, что качество связи с горячей линией в моем районе улучшится. С лета 2020 года я слышал, что в 4 квартале 2020 года (соответственно в этом году поменяли только год) планируется расширение зоны покрытия. Но 28 ноября от слов к делу никто не перешел.
Самое обидное, что только они могут соединить 2 номера на одной скорости, и я смог подключить сестру к безлимитным льготам:

  • Возможность подключения к вашему тарифу дополнительного номера.

Недостатки:

  • С другой стороны, все остальное (поддержка, офисы, сотрудники, качество интернета, качество голоса и т.д.)

Посредственная связь и плохой интернет

Моей сим-карте уже много лет. Связь плохая. Интернет ужасен. Я не знаю, сколько они вообще берут. Денег не стоит.

Будьте осторожны, одни воры!!!!.

Будьте осторожны, обходите этот салон, если не хотите, чтобы вас ограбили, пока не выясните окончательную сумму и чек, ни в коем случае не платите картой, иначе, когда увидите, что с вас списали двойную сумму, попробуйте что-то бесполезное.

Заблокировали симкарту

Отвратительный оператор, сим-карта была заблокирована, большой активности не было, но тем не менее симка была выдана бабушке, для восстановления теперь бабушке надо ехать в офис на автобусе, в оффлайн режиме проблема не решается , это просто ужас, в других операторах все можно делать по телефону, а с другими операторами так же, твердо против.

Отвратительный сервис!!!

Дата подачи заявки — понедельник 8 ноября 2021 г.
На данный момент ситуация не решена.
Эта ситуация не уникальна!
Куда еще нужно звонить или писать для работы телефонии!
Или лучше сразу сменить оператора?
Бригада ремонтников спустилась в канализацию, но кабеля не нашла: они ушли. Придет другой день. Если в другой день не найдут, то видимо останемся без связи!

Один обман

Купил у них симку в интернет-магазине Z-rate с возможностью регистрации, как заверил продавец. Симку привез курьер, заплатил 300 руб. Я начал регистрироваться, но у них ничего не работает, постоянно пишут, что что-то пошло не так. Стал им звонить, мне сказали, что платеж не спрашивают и создали приложение, через два дня пришла система, которая… Прочитайте обзор Купил у них симку в интернет-магазине с тарифом Z с возможностью зарегистрироваться, как меня заверил продавец. Симку привез курьер, заплатил 300 руб. Я начал регистрироваться, но у них ничего не работает, постоянно пишут, что что-то пошло не так. Я стал им звонить, они мне сказали, что никакой оплаты не просили и они создали заявку, через два дня пришла система, что все активировано, проверяю все как было и остаюсь. Позвонил еще раз, сейчас говорят, что мне надо с паспортом идти в офис для регистрации, ладно, пошел регистрироваться, но сим карта тоже не работает. Я позвонил еще раз, они снова создали заявку, но это не имело смысла. 11 дней не могли подключить симку. Сначала сказали, что крайний срок рассмотрения заявки 3 дня, а теперь каждый день нагло кормят за завтраком. Не рекомендую связываться с ними и покупать что-либо в Интернете, а проверять все на кассе перед оплатой. Напишу жалобу в соответствующие органы, жаль не 300 рублей, но зря потратил на них время. Нахальные лжецы!!!

Отношение к абонентам в билайн

Доброго времени суток всем, хочу рассказать о своем опыте использования этого оператора. Одним из первых в Ярославле подключился к Билайн в 2002 году, пользовался 15 !!!!!! лет в 2017 приехал в больницу на пару месяцев, телефон был выключен, корпоративная (!) ставка денег на счету была около 2000 рублей (!). Ладно, номер передан другому человеку !!!! Отлично, хорошо !!! Ничего, что было больше 10 лет… Читать обзор Доброе утро всем, хочу рассказать вам о своем опыте использования этого оператора. Одним из первых в Ярославле подключился к Билайн в 2002 году, пользовался 15 !!!!!! лет в 2017 приехал в больницу на пару месяцев, телефон был выключен, корпоративная (!) ставка денег на счету была около 2000 рублей (!). Ладно, номер передан другому человеку !!!! Отлично, хорошо !!! Ничего страшного, что реклама идет больше 10 лет ?! Пытался восстановить, очень любезно прислали. Я этим оператором не пользовался и в очередной раз убедили подключиться к ним в 2020 году, пользуюсь уже более 1,5 лет. Отложил на пару месяцев и что, да, все равно !!!!!! Ваш номер уже 2 (два) !!!!! раз перепродавал, но когда хоть успел ???? Вы продаете номера? А может вы все еще оказываете услуги связи? Не рекомендую никому подключаться к этому оператору. Оператор ориентирован на себя, а не на абонентов.

Полный отстой

Связь ужасная, инет вообще не работает, даже если показывает 4g, никому не рекомендую, много раз здороваемся в службу поддержки, всегда одна и та же работа делается, еще раз полный сюжет .. Ой!

Ужасный интернет!

Билайн недавно поднял стоимость внутреннего интернета, якобы стал быстрее. Раньше часто возникали проблемы с подключением, но теперь стало только хуже. Кроме того, что он постоянно зависает и долго заряжается, потом по неизвестным причинам начал полностью отключаться. Всегда выходит не в то время, много раз разочаровывает (особенно когда началось дистанционное обучение). Не рекомендую этого оператора! преимущества:

  • нет

Недостатки:

  • Ужасный интернет!

Чтобы связаться с оператором надо брать выходной день

В принципе ждал ответа оператора, нужно было решать проблему с тарифом. Я изменил код города, и все фильмы, кроме Сватов и Подольска, получили деньги! Я уже 3 раза связывался, смысла нет. Жду ответа больше часа. При этом мне сказали, что ответят за 6 минут 4 раза. В итоге ничего не решили и предложили посидеть на телефоне еще минут 60. То есть вместо работы… Прочитать обзор Практически ждал ответа от оператора, надо было решать проблема с тарифом. Я изменил код города, и все фильмы, кроме Сватов и Подольска, получили деньги! Я уже 3 раза связывался, смысла нет. Жду ответа больше часа. При этом мне сказали, что ответят за 6 минут 4 раза. В итоге ничего не решили и предложили посидеть у телефона еще 60 минут, то есть вместо 10 человек работают 2 человека. Зарплату не платить. Оборудование выходит из строя каждые 2 = 3 месяца. Очень хочу сменить операторов, но нет времени.

Оцените статью
Блог про рынок труда и занятости